Как работает IP-телефония и чем она лучше обычной связи?

IP-телефония давно и успешно используется в корпоративной среде, однако многие обычные пользователи интернета даже не догадываются о существовании такой технологии. В сегодняшней публикации давайте рассмотрим IP-телефонию: что это такое, какие преимущества и недостатки имеет, как работает интернет-телефония, какие выгоды дает пользователям, когда использование нерационально.

Что такое IP-телефония и как она работает

VoIP (аббревиатура от Voice over Internet Protocol, «голос по интернет-протоколу») — технология для голосовой связи через сети передачи данных, локальные и глобальные, вместо использования традиционных аналоговых или цифровых телефонных сетей. Сигналы кодируются и декодируются в виде пакетов, которые сжимаются и обрабатываются как данные TCP/IP. Сохраняются традиционные для телефонной связи набор номера, дозвон, удержание абонента на линии, двусторонний диалог. Также есть возможность совершать видеозвонки или организовать конференцию.

Уникальная технология, которая больше нигде не применяется — протокол SIP для управления звонками. На данный момент это самый популярный, но не единственный из известных протоколов — например, раньше почти везде использовался H.323. SIP настраивает и удерживает связь между двумя устройствами.

Типы IP-телефонии

Самые популярные способы реализации VoIP:

• Связь между компьютерами с соответствующим программным обеспечением (так называемыми софтфонами) — приложениями для совершения голосовых звонков. Коммутация вызовов выполняется серверами, которые принадлежат поставщику услуг. Можно связаться и с телефонной сетью общего пользования (ТСОП), а также с пользователями других приложений для IP-телефонии, которым присвоены абонентские номера. К сожалению, невозможно звонить на мессенджеры с поддержкой голосовых вызовов, пользователи которых не идентифицируются по телефонным номерам — например, Discord или Signal.
• Звонок абонента ТСОП на номер IP-телефонии. В этом случае прокси-сервер провайдера находит в интернете шлюз, подключенный к интересующей VoIP-подсети, после чего ищется требуемый абонент. Отличный способ сэкономить на международных звонках, если нужно связаться с человеком в другой стране: так как вызов не нагружает транснациональные телефонные линии, его стоимость ниже. Аналогично выполняется обратный звонок — с номера IP-телефонии на ТСОП.
• Внутренняя телефонная сеть компании базируется на VoIP и использует софтсвич, IP-АТС или виртуальную АТС. Внутри сети абоненты совершают только SIP-звонки, а управляет коммутацией VoIP-сервер. Она же перенаправляет на шлюз звонки на номера ТСОП или других IP-подсетей.

Сравнение с обычной телефонной связью

IP-телефония по сравнению с аналоговой имеет ряд плюсов, актуальных, в первую очередь, для бизнеса. Преимущества IP телефонии следующие: 

• Приемлемая стоимость. Междугородние и международные коммуникации тарифицируются значительно дешевле, а тарифы не зависят от региона и оператора, к которым надо дозвониться. Голосовые вызовы на стационарные и мобильные номера стоят одинаково. Внутри компании, которая использует IP-АТС, они вообще бесплатные.
• Расширенный набор функций. Доступны запись разговоров и ведение аналитики, можно подключить голосовое меню, активировать кнопку для обратного звонка на официальном сайте и даже настроить голосового бота, отвечающего на самые частые вопросы клиентов.
• Многоканальные номера. На один номер можно одновременно принять несколько десятков звонков, распределив их между операторами колл-центра и прочими сотрудниками. Длительность ожидания ответа зависит только от наличия свободного персонала, готового ответить на звонок, загруженность линии на это никак не влияет.
• Интеграция с CRM-системами. Это делает взаимодействие с клиентами более удобным, позволяя хранить все данные в одном месте и вести статистику.
• Масштабируемость. По мере роста компании к настроенной и работающей системе можно подключить любое количество новых абонентов, причем с минимальными затратами.
• Качество звука. Оно у аналоговой телефонной линии ограничено физическими свойствами медного кабеля и может значительно ухудшиться при неблагоприятных условиях. SIP телефония для улучшения слышимости, громкости и других параметров голоса использует продвинутые кодеки —специальные программные пакеты, настроенные на обработку звука.   

Что нужно для подключения

Разобравшись, чем IP-телефония лучше, многие компании отдают предпочтение именно такому решению. Минимальный набор технологий, которые нужны при реализации VoIP-связи: 

• Подключение к интернету. Минимальная скорость передачи данных 100 кбит/с, задержка сигнала не более 150 мс, потеря пакетов не более 5%.
• Устройство для совершения звонков. Это может быть как аппаратный IP-телефон, который почти не отличается от обычного стационарного, так как софтфон, установленный на компьютере, ноутбуке или планшете.
• SIP-аккаунт. Учетная запись в системе поставщика услуг. Используется для идентификации абонента и финансовых операций.
• IP-АТС. Требуется при подключении нескольких абонентов. Это аппаратный или программный коммутатор, распределяющий звонки между разными устройствами в VoIP-подсети.   

Когда IP-телефония выгодна, а когда нет

VoIP телефония для бизнеса актуальна, если это средняя или большая компания. Средние компании при активном росте могут легко масштабировать сеть, подключив требуемое количество новых пользователей. Сотрудники имеют возможность работать удаленно, получая доступ к внутренней сети из любой точки мира.

Для крупных компаний на первый план выступает интеграция с корпоративными системами CRM и ERP, что поможет автоматизировать бизнес-процессы и улучшить взаимодействие с клиентами, поддерживать несколько офисов и представительств, что упрощает коммуникацию между сотрудниками, вести аналитику и на ее базе делать прогнозы.

Для малых предприятий и частных предпринимателей внедрение IP-телефонии рационально только в случае, если ее внедрение гарантированно себя окупит в краткосрочной перспективе. Достаточно сравнить, что будет выгоднее — корпоративная мобильная связь или VoIP, учитывая все вероятные сценарии звонков.