Уважаемые абоненты!
05.06.2020 произошла авария на сети, которая привела к отсутствию и нестабильной работе услуг интернета и телевидения на части адресов. Мы сожалеем о случившемся и приносим свои извинения каждому пострадавшему абоненту. Хотим открыто и честно рассказать вам о причинах и наших действиях.
Около 22:40 05.06.2020 неустановленные лица, вероятно, умышленно и осознанно, уничтожили три важные магистральные линии связи. Был нанесен колоссальный урон, коммуникации были не просто повреждены, а полностью уничтожены на участке значительной протяженности.
Наша система мониторинга незамедлительно сообщила об инциденте группе оперативного реагирования. Спустя менее получаса выездной группой был точно определен и проанализирован участок повреждения. Сразу же направлен вызов в правоохранительные органы и запрос к представителям собственников территории для начала восстановительных работ. Потребовалось еще полчаса для развертывания необходимого оборудования и экстренного вызова дополнительного штата специалистов нашей компании.
Параллельно было установлено информационное сообщение на телефонной линии компании, размещены уведомления на сайте и в социальных сетях. Мы постарались сделать все возможное для вашего информирования.
К восстановительным работам был привлечен весь доступный штат. Например, пять специалистов по сварке оптического волокна работали одновременно, фактически заново воссоздавая три магистральные линии. Дополнительные сотрудники контактного центра и технической поддержки выходили удаленно «вставая на линию» звонков абонентов. Офисные технические специалисты продолжали мониторинг и поддержку работ. Технический директор и руководитель управления эксплуатации сети лично на протяжении всего времени устранения аварии руководили работами.
Для оценки масштаба – только затраты на кабель и расходные материалы, в денежном выражении, превысили сумму в сто тысяч рублей.
С 04:00 06.06.2020 началось возобновление услуг на первых адресах, которые были затронуты аварией. К 9:00 услуги бесперебойно начали предоставляться уже для сотен адресов. К 14:00 все последствия аварии были полностью устранены.
Нашей сети был нанесен значительный и, полагаем, намеренный урон. Но, несмотря на все сложности, мы час за часом этой ночи работали над восстановлением услуг для вас, пустив в ход все возможные и доступные ресурсы без ограничений.
Спасибо, что вы с нами. Спасибо за ваши слова поддержки, которые нам помогли морально. Спасибо за критические отзывы, которые позволят нам улучшить наши бизнес-процессы.
Мы не могли предотвратить или предвидеть данную ситуацию, но мы сделали все, чтобы вы сегодня смогли пользоваться домашним интернетом, интерактивным и кабельным телевидением от независимого оператора Приморского края.
Сейчас для поиска злоумышленников привлечены правоохранительные органы, заведено дело и о случившемся поставлен в известность основной контролирующий орган отрасли — Управление Роскомнадзора по Приморскому краю.
Во время устранения аварии мы сделали все возможное, чтобы наши линии связи стали еще надежнее, мы продолжаем работать для вас.
Всегда рядом с вами. 24/7. Ваш Владлинк.